Sooline ja brändiline lojaalsus Kuidas mehed reageerivad erinevatele liikmelisusprogrammidele

K: Kas mehed ja naised reageerivad lojaalsussüsteemidele erinevalt? Kas on olemas lojaalsussüsteeme, mis meestele paremini sobivad?

Melnyki ja Osselaeri 2012. aasta uuringus uuriti soolisi erinevusi lojaalsusprogrammidele reageerimisel. Uuringu leiate SIIT: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3



Uuringus võrreldi kahte erinevat tüüpi lojaalsusprogramme:

  • a) need, kes pakuvadkõrge staatus”(Nt“ Kuldne liikmelisus ”)
  • b) need, kes pakuvad isikupärastamine (näiteks isikupärastatud sünnipäevakaardi saatmine klientidele)

Uuringus uuriti ka nähtavusvõi mil määral need programmid teistele nähtavad on.



  • Näiteks premeerivad mõned lennufirmad “kuldliikmeid” spetsiaalsete siltide, liinide, piletilettide jms abil, et kõik näeksid kliendi olekut

Küsides osalejatelt hüpoteetilise lennufirma kohta rea ​​küsimusi, mis pakkusid kas eristaatust ja kõrget nähtavust või eristaatust ja halva nähtavust, leiti uuringus:

  • Mehed reageerivad sellele positiivsemalt kõrge staatus lojaalsusprogrammid, kuid AINULT siis, kui kõrge staatus oli teistele nähtav
  • Teisisõnu, kes hoolib meestest, kui keegi ei tea?
  • Mehed (rohkem kui naised) on huvitatud oma kõrge staatuse näitamisest.

Uuringu teises etapis kasutati uuringut, et teada saada, kas mehed või naised eelistavad personaalset teenindust

  • Naised eelistasid pigem neile isikupärast teenust
  • Naistele ei meeldinud, et nende isikupärastatud kohtlemist levitati laialdaselt
  • Teisisõnu soovivad naised isikupärast lojaalsust, kuid väärtustavad nende privaatsust

Uuringu teises etapis meestele ja naistele, kes olid jõusaali liikmed, pakuti nende lojaalsuse tõttu plaatinapõhist liikmelisust.



  • Neile pakuti kas rätikut või t-särki, mille esemele oli trükitud nimi „plaatinapartnerlus“ ja nende nimi. Nad võisid valida, kas trükitud (nimi ja liikmelisus), ainult üks (ainult nende nimi või lihtsalt „plaatinapartnerlus“) või mitte kumbagi.
  • T-särki peetakse 'hästi nähtavaks', rätik on 'halvasti nähtavaks'
  • Sõnad „plaatina liikmelisus“ loetakse „kõrgeks staatuseks“ ja kui klient loobus sellest, loeti seda madalamaks staatuseks.
  • Mehed eelistasid tugevamalt a särk (kõrge nähtavusega), mis edastasidplaatina liikmelisus”Lojaalsusprogrammis samuti nende nimed (kõrge staatus).
  • See on tugevam tõend selle kohta mehed soovivad nähtavaid ja kõrge staatusega lojaalsusprogramme.

JÄRELDUS:

Mehed on huvitatud lojaalsusprogrammidest, mis pakuvad „kõrget staatust” (kõrget taset, hüvesid jne), AGA AINULT KUI neil on viis seda kõrget staatust teistele edastada.